Жители Москвы могут обратиться на горячую линию единого диспетчерского центра по 18 различным тематикам, связанным с жилищно-коммунальным хозяйством. Сейчас в ЕДЦ действует горячая линия, на которую можно обратиться с «зимними» проблемами. Воспользоваться горячей линией можно в любое время суток. Об этом сообщает портал префектуры ВАО.

Единый диспетчерский центр – это совместный проект двух столичных департаментов: Департамента жилищно-коммунального хозяйства и Департамента информационных технологий.Основная задачацентра –помощь жителям городав решении жилищно-коммунальных вопросов.

В ЕДЦ горожане могут обратитьсяпо вопросамотключения электричества, ремонта детской площадки, замены перегоревшей лампочки в подъезде, неисправности мусоропровода. Есть возможность оставить заявку в случае, если квартиру затопили соседи. Всего в перечень вопросов, по которым можно обратиться в ЕДЦ, входит около 300 различных работ (услуг).

Зимой и осенью москвичи нередко обращаются по вопросам отопления, уборки улиц от снега и очистки крыш от сосулек. Для таких вопросов и открыта горячая линия ЕДЦ.

К горячей линии подключено более тысячи диспетчерских служб. Зафиксировав адрес, суть вопроса и контакты заявителя, оператор или голосовой помощник формируют заявку для направления в объединенную диспетчерскую службу района, а затем сообщат сроки выполнения заявки. В базе знаний голосового помощника содержится 150 тем, и за время работы он принял уже более 15,7 млн звонков от горожан.

Нормативные сроки проведения работ установлены распоряжением Департамента жилищно-коммунального хозяйства. Например, починить неисправное освещение в подъезде обслуживающие организации должны за 12 часов. По итогам выполнения работ москвичи могут оставить свой отзыв.

Обратиться в ЕДЦ можно по телефону: 8-495-539-53-53 или онлайн с помощьюсервисана портале mos.ru и платформы«Электронный дом».