Контакт-центр Департамента информационных технологий Москвы разработал 10 чат-ботов, помогающих москвичам быстро находить нужную информацию по различным вопросам. Об этом сообщили в мэрии столицы.

Виртуальные помощники отвечают на вопросы и снимают часть нагрузки с операторов контакт-центра. Бот в чате поддержки mos.ru помогает узнать, как записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте, получить единый платежный документ.

Пользователи платформы «Электронный дом» смогут уточнить в чат-боте, как подтвердить адрес в профиле, направить заявку на устранение неполадок или передать показания счетчиков.

На портале поставщиков города Москвы бот может ответить на 80 процентов вопросов. В сложных случаях, когда информацию обрабатывает оператор, виртуальный помощник пополняет свою библиотеку знаний, фиксируя его ответы, и сможет в будущем использовать их при аналогичных запросах.

Воспользоваться услугами чат-бота также можно на инвестпортале Москвы. Виртуальный помощник подскажет, как поучаствовать в городских торгах, получить налоговые льготы и финансовую поддержку для развития бизнеса.