Более 2,5 тысячи специалистов центров госуслуг стали администраторами в столичных больницах и поликлиниках. Они помогают пациентам записаться к врачу, построить маршрут и решить самые разные вопросы. Об этом рассказали на портале Правительства Москвы.
Столичное здравоохранение продолжает активно меняться. Новые стандарты предполагают совершенно другие подходы к оказанию медицинских услуг. Ключевые принципы – это доброжелательность и пациентоориентированность.
Реализовать такой подход помогают сотрудники центров госуслуг «Мои документы». Сегодня они работают в учреждениях здравоохранения администраторами и помогают пациентам решать многие проблемы.
Голубой жилет, темно-синие брюки, аккуратный галстук или платок и белая рубашка – так выглядят сотрудники офисов «Мои документы», встречающие пациентов в столичных больницах и поликлиниках. Уже пять лет они помогают горожанам записаться к врачу, найти нужный кабинет, оформить электронную медкарту и решить даже нестандартные задачи.
Перед тем как приступить к такой работе, каждый администратор проходит специальную подготовку в образовательном центре «Академия искреннего сервиса» и стажировку в центре госуслуг «Мои документы».
Проект «Мой администратор» появился в 2020 году. Инициатива оказалась успешной. Сегодня московским пациентам помогают более 2,5 тысячи специалистов более чем в 400 медицинских учреждениях Москвы.
За пять лет проект расширился в сотни раз, распространившись на все городские поликлиники, центры онкологической помощи и на приемные отделения больниц. Для пациентов это верные помощники, а для медиков – надежные партнеры, которые берут на себя административные задачи, позволяя врачам сосредоточиться на лечении.
Цель проекта «Мой администратор» – сделать атмосферу в поликлиниках еще более благоприятной. В приоритете не только здоровье пациента, но и его настроение. Врачи считают, что успех в лечении очень зависит от душевного состояния человека. Администраторы как раз и помогают в том, чтобы поход в поликлинику не был для людей проблемой, которую хочется избежать. И главное – с появлением в поликлинике администраторов центров госуслуг удобнее стало не только пациентам, но и врачам: у них появилось больше времени на основную работу.
